伴随着《机器人产业“十三五”发展规划》初稿的完成，“机器换人”的讨论再度淡入人们的视野。“狼来了”，机器开始和人抢饭碗了；如同面对“人工智能终结人类说”一样，又有一些人站到了统一战线，开始谈“机”色变了。

人工“机械化”，机器“智能化”

结合日常生活中所遇到的种种情况，再面对“机器换人”的讨论，我们是否考虑过，在人工机械化、机器智能化的当下，“机器换人”是否属必然，换的是谁，谁又该换？

9月1日上午10点，某浙江移动用户还没从“流量大亨”的新生中缓过神来，就发现“已经使用流量200多兆”。对于没看视频、没联网游戏，甚至有70%的时间处于睡眠状态的用户来说，这些流量到底是怎么用掉的呢？用户电话咨询10086人工客服，反馈只是“流量已经用了205M，使用情况正常”，没有任何有说服力的说明或“能动性”的解决方案便无疾而终。这难免让人生疑，“人工客服”就算是一台机器，按照程序设定，是不是也可以通过联网搜索，提供一些有实质性内容的数据佐证所谓的“使用情况正常”呢？

8月25日上午9点多，在京东购买了问题戴尔电脑的网友电联京东售后客服，咨询退货处理进展，得到的反馈是“相关人员”联系不上；当问及何时能联系上“相关人员”并给予反馈时，客服的回答始终如一，“这个我也不知道，我们给不了具体时间”。这不禁让人生疑，这就是一个“京东人”解决问题的态度和能力吗？还不如一个机器人。但是，如果这是个程序机器人的话，那服务态度应该会更好些吧！

互联网时代的土壤里生长着的现代人，难免都要遇到这形形色色的“机械化”人工服务。而在我们无奈又纳闷于“这真的只能这样吗”的时候，一位态度柔和、声音亲切的真正“机器人”淡入了我们的视野，那就是Siri——苹果公司在其产品上应用的一项语音控制功能，它让iPhone4S及以上手机(iPad 3以上平板)变身为一台智能化机器人。与人类的客服比起来，Siri更懂得幽默诙谐，而且永远不会态度恶劣；在问题处理上，依托于庞大的互联网数据信息，Siri所提供的高效搜索更是“懈怠”的人类客服所难以企及的。